Política de reembolso

En Accesix, nos comprometemos a ofrecer productos electrónicos de la más alta calidad y a garantizar tus derechos como consumidor conforme a la legislación europea.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado
  • Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios y documentación
  • No deben presentar signos de uso o desgaste

Proceso:

  1. Envía un correo electrónico a ma.ecom394@gmail.com indicando tu número de pedido y tu deseo de devolver el producto
  2. Te confirmaremos la devolución y te proporcionaremos la dirección de envío
  3. Envía el producto en un plazo de 14 días desde tu comunicación
  4. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe total del producto en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Excepciones al derecho de desistimiento: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados por razones de higiene o salud (por ejemplo, auriculares in-ear).

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO (30 DÍAS)

Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes 30 días naturales desde la recepción para solicitar su devolución o reembolso.

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación o fallos de funcionamiento no atribuibles al uso indebido
  • El producto ha llegado dañado durante el transporte

Proceso:

  1. Envía un correo electrónico a ma.ecom394@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema
  2. Adjunta fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto o daño del producto
  3. Espera la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada. Accesix cubrirá todos los costes de transporte para la devolución del producto defectuoso.

Inspección y resolución: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo técnico evaluará el estado y el defecto comunicado. Si se confirma el fallo de fabricación o daño, procederemos a:

  • Sustituir el producto por uno nuevo, o
  • Emitir el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

En caso de que el producto no presente defectos o el daño sea atribuible a un mal uso, la devolución no será aceptada y el producto podrá ser reenviado al cliente (previo pago de los gastos de envío).

Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme a la normativa europea para productos defectuosos o que no funcionen correctamente.

4. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: 📧 ma.ecom394@gmail.com